TERMOS E CONDIÇÕES

Atendimento ao Consumidor

Sugestões, solicitações ou reclamações deverão ser comunicadas à Central de Atendimento ao Consumidor. De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Nosso e-mail: contato@dexpecas.com.br.

 

Quem pode comprar

Pessoas físicas e jurídicas, que destinarão os produtos adquiridos para uso e consumo ou revenda.

Formas de pagamento aceitas

  • Boleto bancário (à vista);
  • Cartão de débito;
  • Cartão de crédito.

Para pagamentos com cartão de crédito ou débito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação.

 

Prazo de entrega e entrega

O prazo para entrega é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o centro de distribuição da DEX PEÇAS.

Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. Neste caso, o prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido.

O valor do frete da entrega é calculado com base no valor total da mercadoria, local de entrega, peso e dimensões.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega nem solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até 2 dias úteis após o pagamento.

Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis a partir da data do pagamento do boleto.

Compras pagas por meio de cartão de débito em conta: o pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e processado em até 10 horas.

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Ausência de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria.

Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue que impossibilitem a chegada do transportador.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Quando recusar o recebimento do produto

Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal de venda:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido.

Fica sob responsabilidade do cliente, ou encarregado pelo recebimento, a conferência dos produtos recebidos. Não serão aceitas devoluções pelos motivos acima após aceite do recebimento.

 

Troca de produto usado ou danificado pelo consumidor

Em hipótese nenhuma serão trocados produtos usados ou nos quais se verifiquem danos causados pelo próprio comprador.

 

Arrependimento de compra

Ao comprar no site da DEX PEÇAS, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolvê-lo de acordo com as seguintes regras:

Envie um e-mail para contato@dexpecas.com.br informando a sua decisão de arrependimento e o número da nota fiscal de venda. Produtos postados sem prévio aviso serão reenviados para seu remetente.

Após análise interna você receberá via e-mail as instruções para efetivação da devolução do item.

Para aceite da devolução por arrependimento de compra, o produto deverá ser enviado:

  • Intacto e sem quaisquer indícios de uso;
  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os itens/acessórios;
  • Acompanhado da nota fiscal de venda recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado.

 

Arrependimento de compra de compra que está com a transportadora

Em caso de Arrependimento de compra após a emissão da nota fiscal, recuse o produto no ato da entrega. Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso no valor total pago pela compra.

 

Cancelamento por parte da DEX PEÇAS

A DEX PEÇAS poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações:

  • Falta de aprovação por parte da operadora do cartão de crédito ou débito;
  • Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento;
  • Inconsistência dos dados preenchidos no pedido de compra.

Em casos de falta de aprovação por parte da operadora do cartão ou não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento, o pedido é cancelado automaticamente, sem necessidade de aviso prévio por parte da DEX PEÇAS.

Caso haja inconsistência nos dados preenchidos no pedido de compra, a impossibilidade de emissão do pedido será comunicada ao comprador via e-mail, e o mesmo terá a oportunidade de atualizar os dados para finalização da compra.

 

Garantia

A Garantia cobre a troca da peça com defeito sem qualquer custo adicional para o consumidor.

O prazo para solicitação de garantia é de 90 dias a partir da data efetiva de entrega do produto, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90, desde que não seja decorrente do uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado.

Para iniciar o processo de solicitação de garantia envie um e-mail para contato@dexpecas.com.br anexando a Nota Fiscal de Venda, fotos do produto (que evidenciem o motivo da solicitação de garantia) e o formulário de solicitação de garantia que pode ser acessado aqui.

Produtos postados sem prévio aviso serão reenviados para seu remetente.

Aprovada a garantia, o cliente receberá o protocolo de Correios ou Transportadora para devolução da peça e poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto.

O envio de um novo produto ou o reembolso somente serão realizados após aprovação da garantia e recebimento do produto defeituoso, respectivamente.

Para aceite da devolução por garantia, o produto deverá ser enviado:

  • Em sua embalagem original;
  • Acompanhado de todos os itens/acessórios;
  • Acompanhado da nota fiscal de venda recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado.

Caso o produto desejado não esteja disponível no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por outro produto ou pelo ressarcimento do valor.

Os custos de transporte em caso de defeito são de responsabilidade da DEX PEÇAS.

 

Reembolsos

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data em que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta corrente. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.

Débito online em conta corrente e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

Saiba mais em: Como sacar os valores disponíveis na minha conta do PagSeguro.