Termos e Condições
Atendimento ao consumidor
Para informações sobre peças e solução de dúvidas relacionadas à nossa loja virtual, contate-nos através do telefone (41) 3317-7470 ou WhatsApp de mesmo número, do chat online, ou através do e-mail contato@dexpecas.com.br, de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00.
Para contatar outros setores da Dex Peças - financeiro, logística, recursos humanos, suprimentos, etc - ligue para (41) 3405-5560 e escolha a opção que deseja para ser redirecionado.
Quem pode comprar
Pessoas físicas e jurídicas, que destinarão os produtos adquiridos para uso e consumo ou revenda.
Formas de pagamento
- Boleto bancário (à vista);
- Cartão de crédito em até 6x sem juros;
- PIX - pagamento instantâneo.
Para pagamentos com cartão de crédito e/ou PIX, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão/conta bancária.
As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação.
Entrega e prazos
O prazo para entrega é informado durante o procedimento de compra e contabilizado em dias úteis à partir da data de emissão da nota fiscal e coleta da transportadora, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00.
São realizadas até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o centro de distribuição da Dex Peças.
Para que seja feita nova tentativa de entrega é preciso confirmar o endereço. Neste caso, o prazo para reenvio do produto será o mesmo informado na finalização do pedido.
O valor do frete da entrega é calculado com base no valor total da mercadoria, local de entrega, peso e dimensões.
Importante: Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega nem solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, nosso sistema envia automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro e verificar a sua caixa de spam.
Situações em que pode ocorrer atraso na entrega
- Ausência de uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber a mercadoria;
- Fatores naturais e adversos como chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue que impossibilitem a chegada do transportador.
Compras pagas com cartão de crédito: A confirmação do pagamento e aprovação pode levar até 2 dias úteis.
Compras pagas por meio de boleto bancário: A confirmação do pagamento e aprovação pode levar até 3 dias úteis a partir da data do pagamento do boleto.
Compras pagas por meio do PIX: O pagamento é efetuado diretamente na conta bancária e podendo levar até 12 horas para confirmação e aprovação.
Trocas e devoluções
Quando recusar o recebimento do produto
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal de venda:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Fica sob responsabilidade do cliente, ou encarregado pelo recebimento, a conferência dos produtos recebidos. Não serão aceitas devoluções pelos motivos acima após aceite do recebimento.
Troca de produto usado ou danificado pelo consumidor
Em hipótese nenhuma serão trocados produtos usados ou nos quais se verifiquem danos causados pelo próprio comprador.
Arrependimento de compra
Ao comprar no site da Dex Peças você tem o prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, desde que o produto esteja intacto e sem quaisquer indícios de uso, você deverá devolvê-lo de acordo com as seguintes regras:
Envie um e-mail para contato@dexpecas.com.br informando a sua decisão de arrependimento e o número da nota fiscal de venda.
Após análise interna você receberá via e-mail as instruções para efetivação da devolução do item.
Para aceite da devolução por arrependimento de compra, o produto deverá ser enviado:
- Intacto e sem quaisquer indícios de uso;
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os itens/acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal de venda recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado.
Produtos postados sem aviso prévio não serão aceitos.
Arrependimento de compra que está com a transportadora
Em caso de Arrependimento de compra após a emissão da nota fiscal, recuse o produto no ato da entrega. Após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, processaremos o reembolso no valor total pago pela compra.
Cancelamento por parte da Dex Peças
A Dex Peças poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações:
- Falta de aprovação por parte da operadora do cartão de crédito ou PIX;
- Não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento (3 dias corridos);
- Inconsistência dos dados preenchidos no pedido de compra.
Em casos de falta de aprovação por parte da operadora do cartão, PIX ou não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento, o pedido é cancelado automaticamente, sem necessidade de aviso prévio por parte da Dex Peças.
Caso haja inconsistência nos dados preenchidos no pedido de compra, a impossibilidade de emissão do pedido será comunicada ao comprador via e-mail, e o mesmo terá a oportunidade de atualizar os dados para finalização da compra.
Garantia
A Garantia cobre a troca da peça com defeito sem qualquer custo adicional para o consumidor.
O prazo para solicitação de garantia é de 90 dias a partir da data efetiva de entrega do produto, conforme Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor – Lei 8078/90, desde que não seja decorrente do uso ou armazenamento incorreto ou inapropriado.
Para iniciar o processo de solicitação de garantia envie um e-mail para support.garantia@dexpecas.com.br com as seguintes informações:
- Cópia NF de compra Dex;
- Fotos ou vídeo da peça que evidencie o problema;
- Seis últimos dígitos do chassi do veículo;
- Telefone para contato.
Produtos postados sem prévio aviso não serão aceitos.
O envio de um novo produto ou o reembolso somente serão realizados após a aprovação da garantia e recebimento do produto defeituoso, respectivamente.
Após aprovação garantia, caso haja disponibilidade da peça em estoque, é iniciado processo de envio de outra peça para o cliente.
Caso não tenha disponibilidade de outra peça em nosso estoque, realizamos o reembolso do valor pago pela peça.
Retorno de peça em Garantia
Cliente Pessoa Juridica: O cliente deverá emitir uma nota fiscal de “Outras Saidas” para a Dex Peças, com os dados da peça, o valor da nota fiscal de aquisição (valor pago pela peça sem impostos) e referenciar a nota fiscal de compra, com frete pago pela Dex Peças. Após emissão e envio da nota fiscal a Dex Peças realiza o agendamento da coleta.
Cliente Pessoa Fisica: A emissão e o agendamento da coleta é realizado pela Dex Peças.
O cliente deve deixar o volume separado em caixa lacrada para coleta da transportadora.
O envio de um novo produto ou o reembolso somente serão realizados após aprovação da garantia e recebimento do produto defeituoso, respectivamente.
Para aceite da devolução por garantia, o produto deverá ser enviado:
- Em sua embalagem original;
- Acompanhado de todos os itens/acessórios;
- Acompanhado da nota fiscal de venda recebida no ato da entrega. É imprescindível que ela seja enviada para que o produto seja identificado.
Os custos de transporte em caso de defeito são de responsabilidade da Dex Peças.
O envio de um novo produto ou o reembolso somente serão realizados após a aprovação da garantia e recebimento do produto defeituoso, respectivamente.
O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.
Reembolsos
Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela operadora do cartão como um crédito na próxima fatura do comprador, através da nossa intermediadora de pagamentos GETNET. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado, não sendo possível antecipar o estorno via crédito em conta bancária. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
PIX e Boleto: O estorno é efetuado via transferência bancária. A conta bancária para receber o valor reembolsado deve ser em mesmo nome que consta no pedido, isto é, se realizado a compra em pessoa física, a conta bancária deverá ter o mesmo CPF como titular, se realizado a compra em pessoa jurídica, a conta bancária deverá ter como titular o mesmo CNPJ.